計畫已久的旅遊行程，如果遇到突發狀況而必須取消行程怎麼辦?有哪些權利是必須要了解，才能保障自己不會成為待宰羔羊的呢?[自願取消]&[非自願取消]旅客分別應該承擔那些費用呢?就讓小編來告訴大家哪些是可以保障自身權利，避免因為不清楚規範而被收取不合理之費用!

一.旅遊警示燈與旅遊疫情等級差別

衛福部發布的「國際旅遊疫情建議等級表」分三級，若國際間有重大傳染疾病發生（例如武漢肺炎），觀光局將列為參考依據，將直接影響旅行業解約退費原則。

• 第一級-注意（Watch）：(提醒注意)遵守當地的一般預防措施
• 第二級-警示（Alert）：(加強預警)對當地採取加強防護
• 第三級-警告（Warning）：(避免所有非必要旅遊)避免至當地所有非必要旅遊

外交部發布的「旅遊警示燈」分四級，綜合治安、疫情、政治局勢等，是針對地區而不是國家，提供國人出國旅行之參考建議，雖對旅遊契約無強制拘束力，但仍是旅行社處理退費的參考依據。

• 灰色：提醒注意
• 黃色：特別注意旅遊安全並檢討應否前往
• 橙色：避免非必要旅行
• 紅色：不宜前往，宜儘速離境
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二.旅遊商品解約退費原則

2.1旅客自願＆非自願解約，如何判定？

取消契約時，主要分成「自願解約」與「非自願解約」兩種，再以當下各種情況做細分，歸屬賠償責任以及賠償比例。

「自願解約情形」

因個人因素導致行程無法如期進行，ex:旅客臨時無法休假、旅客反悔或如近期因新冠肺炎疫情，該旅遊地區被歸類為「第一級」或「第二級」疫情等級，導致旅客擔心而降低旅遊意願而自願解約等因素。

「非自願解約情形」

A.歸責於旅行業者：例如旅行社成團人數不足等事由，導致無法成團需取消。

B.出發前有法定原因：因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，例如:旅遊因新冠肺炎疫情被衛福部列為「第三級」之地區、禁止台籍航班或於中港澳地區轉機前往其他國家等原因。

C.出發前客觀風險事由：出發前往的旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，例如:有傳染病或暴動等事由。

2.2 旅客自願解除契約

因個人因素取消（依據國外旅遊定型化契約第13條辦理）

例如: 「衛福部」尚未公告該地區為疫情等級為地區、或僅公告為第一級之地區，旅客本身因擔心而主動解除契約

旅客於旅遊活動開始前解除契約者，應依旅行業者提供之收據，繳交行政規費，並應賠償旅行業者之損失，其賠償基準如下：

前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除行政規費後計算之。

旅行業如能證明其所受損害超過第一項之基準者，得就其實際損害請求賠償。

2.3 旅客非自願解除契約

A.出發前有法定原因解除契約（依據國外旅遊定型化契約第14條辦理）

例如: 「衛福部」已公告疫情等級為第三級的旅遊地區

因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，導致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。旅行業者在扣除已產生代辦之必要費用（例如行政規費、護照/簽證、飯店費用、退票手續費等），將餘款全額退費給旅客。

B.出發前客觀風險事由（依據國外旅遊定型化契約第15條辦理）

例如；「衛福部」發布該地區疫情等級第二級等因素

出發前，所前往旅遊地區之一，有發生客觀風險事由，足認有危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，得解除契約。但解除之一方，應補償他方不得超過5%的旅遊費用。

C.歸責於旅行業者之事由（依據國外旅遊定型化契約第12條辦理）

當旅行業者得知旅遊活動無法成行時，應立即通知旅客說明其事由。若旅行業者怠於通知，旅客除了可以要求旅行業者退還已繳之旅遊費用以外，亦可以要求賠償相當於全部團費金額的違約金；若旅行業者已於事前通知旅客，旅客則可以依照下列標準請求賠償違約金：

三.如何將損失及賠償降到最低?

1.保留相關交易憑證

下訂團體旅遊行程時，應向旅行社索取代收轉付收據，並保留相關資料憑證(ex:商品DM/加註協議事項)及旅遊定型化契約書，以利日後發生爭議時之舉證。

2.下訂團旅行程前看清楚旅遊契約書，避免各說各話

應選擇合法的旅行社(品質保障協會查詢系統)，以及了解定型化契約內容，在預付團費前，詳閱旅行社網頁上的契約條款，並要求簽定旅遊契約書，確認旅遊商品內容，以免自身權益受損。

3.延後出發時間或變更目的地

若旅行社能提供協助旅客更改旅遊日期或變更其他團體行程的服務，旅客不妨考慮一下!因直接取消行程仍是會被扣相關違約金，若只是暫時受到疫情影響，與旅行社協商延期並保留訂金再決定未來出發時間，或許也是一個不錯的方案。

4.購買旅遊不便險或旅行綜合保險

在出國旅遊時，許多人都會忽略了保險，在一趟計畫已久的旅途中，難免會發生一些突發狀(例如；疫情影響、受傷、航班延遲、飛機停飛等因素)，這時保險就發揮極大功用，所以不妨在出國旅遊前，幫自己多加個保障，不但可以降低各種風險承擔，玩起來也更無後顧之憂喔!

四.旅遊商品解約常見問題

4.1 為何無法全額退費？

目前的法規中，非責任歸屬旅行社本身因素解約，旅行社可以扣除行政規費及必要費用(含實際損失)，再將團費餘額退還給未出發的旅客，這些金額應提供相關單據核實後扣除。

說明:當確定出團時，旅行社就會先向旅遊地當地的單位支付一些費用，包括預訂當地住宿、車輛或餐廳等費用，或已提前支付航空公司的機票款項等。這些就算是解約而取消出團，旅行社也僅能部分或無法拿回的款項，會成為旅行社的實際損失，也就是必要費用，所以將會從退款中部分扣除。

4.2 有哪些種類的機票是不能取消退費(無退票價值)的？

原則上以購買機票當時的合約書為準，大概就是優惠越多的機票，則退換票機制則越嚴格，如您購買以下幾種類型的機票，完成開票作業後則無法提供退換票服務喔!其他類型的票還是要依照各家航空的機票規定喔!

A.團體機票

B.特殊折扣的優惠票，如果機票上有標示「NON-REF」或「NON-REFUNDABLE」就表示不可退票

C.包機機票，票上通常會標示「CHARTER」，錯過指定班機就不能退票

D.有NoShow記錄的機票。（註：未於各家航空規定時間內預先取消機位，也未如期搭乘，該次行程則視為NoShow，航空公司對NoShow另有罰則或不可退票）

註:若您不清楚上述規則，可於購買時諮詢您的服務人員

4.3 自由行取消行程，機票可以退費嗎？

如果是航空公司主動取消航班(ex:疫情關係停飛)，原則上都能退票。若自己取消旅程，則需看航空公司的規定。不論是一般航空或是廉價航空，都需依照機票「購買來源」規定辦理，所以在哪裡購買須向原購買單位申辦退票喔!

因為機票不管是退票或改票，通常會產生「手續費」，金額視各航空公司及開票單位規定。如交由旅行社或網路平台訂購，也一樣會產生費用，所以務必在購買機票前再三確認，以免荷包縮水喔!

4.4 取消訂房會被扣手續費嗎？

因各國旅館並沒有統一規定，所以每間旅館及訂房管道的規定皆有差異，不妨在您訂購的管道或旅館做查詢，原則上越早通知取消訂房，則被扣的違約金越少，如因其他外在因素導致無法入住，請務必保留證明，例如；航班延誤、疫情影響等相關因素，並及時聯絡相關客服人員，說明情事及詢問後續解決辦法。

4.5 這些意外變故，旅遊保險可以理賠嗎？

許多人出國都會買旅遊不便險或是旅行綜合險，但必須注意投保時間點，如在意外變故發生之後，則投保無效，基本上保險業者也是依照「交通部觀光局」定型化契約規範來辦理保險理賠的業務，此外要特別注意，如旅館業者或交通業者已辦理退費，則保險就無法理賠了!

五.如遇到旅遊糾紛時，我可以尋找誰的幫助?

5.1 旅行業品質保障協會/旅行商業同業公會

旅遊糾紛原則上以旅行業品質保障協會為主要協調單位、各縣市旅行商業同業公會或各地方政府消保官，都可以受理申訴。
這些單位雖然沒有裁罰職權，但案件受理後均會負責召開協調會，經驗豐富，大多數申訴都能客觀且快速的和解。而就算和解失敗，也會提供後續的建議作法，讓消費者有一個最直接的溝通申訴平台。

#旅行業品質保障協會(02-2599-5088)  

5.2 主管機關

旅行社、旅館/飯店、航空公司，都有負責管理的主管機關。例如與航空公司發生糾紛，可向「民航局」提出申訴；而針對旅行社、飯店的消費糾紛，則可以尋求「觀光局」的協助。但要特別注意，如是法律模糊地帶，則主管機關能協助的不多，就需要走其他管道。

#交通部觀光局免費申訴電話(0800-211-734)   #交通部民航局(02-2349-6280)

5.3 提出訴訟

小編建議這個管道是最後的辦法，畢竟這個管道曠日廢時，且訴訟成本較高，且因購買時有可能因未看清楚細節條例，而產生敗訴的情況，所以訴訟才會建議為最後的管道。